国网云电话依托国网内部通信云平台搭建，面向电力工作人员开放使用，集成虚拟专线通话、来电工单生成、通话录音归档、企业通讯录等核心模块。软件沿用国网统一身份体系登录，移动端同步办公座机全部话务数据，无需额外办理新号码。工作人员可随时随地接听网格服务来电，一键录入用电诉求，所有通话记录自动云端保存，兼顾对外客户服务与对内协同沟通，日常操作步骤精简，长期使用还能简化工单填报流程，减少重复的资料录入工作。

应用介绍

国网云电话分为对外网格服务和内部办公通讯两大使用场景，基层网格员分配固定虚拟服务号，号码永久绑定片区，人员岗位调整时仅需后台重新绑定手机号，对外号码保持不变。用户拨打专属热线可直接对接片区负责人，来电时APP自动弹窗提醒，同步展示用户历史用电记录。通话结束后系统自动生成服务工单，诉求内容一键流转至供电服务指挥中心，形成呼叫、处置、回访的闭环流程。内部场景下，员工可通过APP发起多方电话会议，调取单位分级通讯录，远程管理办公座机的呼叫转移等基础业务。

应用特色

1、虚拟号码固定绑定网格片区，人员变动无需更换对外服务号码。

2、来电自动开启录音并同步存档，通话内容可随时检索备查。

3、来电弹窗附带用户档案信息，沟通时可快速掌握过往业务情况。

应用亮点

1、来电语音识别提取需求，两分钟内自动生成标准化服务工单。

2、整合国网分级企业通讯录，按照岗位权限开放联系人查阅范围。

3、支持多方即时电话会议，会议过程中可在线共享工作文档资料。

应用优势

1、依托国网内网加密通道传输数据，通话与业务资料安全性更有保障。

2、所有工单线上流转督办，管理人员可实时查看每笔诉求的处理进度。

3、打通移动端与固定座机数据，外出巡检也不会遗漏客户咨询来电。

小编点评

国网云电话把传统热线服务和数字化办公工具结合在一起，解决了基层电力服务联络易断档、诉求登记效率偏低的常见问题。整体操作逻辑简单易懂，经过短时间培训就能熟练使用各个模块。对外可以缩短居民用电问题的响应时间，对内能够精简部门之间的沟通流程，长期使用可以减少纸质台账填写工作量。软件功能贴合一线工作实际，没有多余冗余模块，在提升服务效率的同时，也完善了供电业务全过程的监督管理。